北測集團(包括分、子公司及辦事處,下稱“公司”)依據(jù)本文所載的條款及條件(下稱“通用條款”)向有需求的人、公司或者機構(gòu)(下稱“客戶”)提供服務(wù)。通用條款內(nèi)容作為相關(guān)檢測認(rèn)證合同、檢測認(rèn)證申請表等一部分內(nèi)容,除非另有書面規(guī)定,雙方之間的要約或服務(wù)及衍生契約關(guān)系均需遵守此通用條款的內(nèi)容。
1. 檢測要求
1.1客戶申請測試時,應(yīng)填寫測試申請表并提交公司(可以采用email、傳真和快遞等方式)。如客戶對測試服務(wù)有特別要求,應(yīng)在向公司提交《測試申請表》的同時書面告知公司,公司有權(quán)審查其合理性、合法性,并可根據(jù)實際情況決定是否接受該要求。
1.2 客戶按照測試要求向公司提供合法、適用、適量的樣品并支付測試費用和其它相關(guān)費用。
1.3 公司根據(jù)客戶測試申請表中提出的委托項目及要求提供測試服務(wù),按約定方式發(fā)送檢測報告。1.8 樣品在測試過程中因測試方法要求有可能受損或被毀壞,公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
1.9如客戶對測試完的樣品留存沒有特別要求,公司將結(jié)合樣品特性,按內(nèi)部管理要求對樣品留存。對于超過留存期的,公司有權(quán)自行銷毀留存的樣品,若客戶要求繼續(xù)保存,則客戶需要承擔(dān)樣品保管費。如客戶要求樣品退回的,有關(guān)費用由客戶自行承擔(dān)。
1.10 客戶應(yīng)在測試申請表中明確填寫服務(wù)要求,包括但不限于測試項目及其所依據(jù)的測試方法。如果客戶指定測試方法,則測試方法的適用與否由客戶負(fù)責(zé);如果測試方法由公司推薦,則公司負(fù)責(zé)選擇適用的方法并通知客戶。
1.11 如客戶在測試過程中要求變更測試服務(wù)要求時,需提出變更申請,公司對變更內(nèi)容重新進行合同評審。
1.12 如有測試項目需要分包測試,公司就分包方的工作對客戶負(fù)責(zé),但由客戶或法定管理機構(gòu)指定的分包方除外。
1.13 公司測試服務(wù)周期以客戶提供完整的測試申請表、回簽報價單、樣品已到達公司后發(fā)出開案通知(可多種通知方式)的時間開始計算。對于客戶要求加急等測試服務(wù),公司將根據(jù)測試方法、項目等條件進行確定是否可以滿足。
1.14 客戶以書面形式要求公司終止測試或變更測試要求的,公司應(yīng)按客戶的要求終止或變更,但客戶應(yīng)支付公司已完成測試部分的測試費用(包括但不限于測試費、人工費、差旅費、試劑費等),并且無權(quán)要求公司退還其之前已支付的款項。1.15 對由于無法預(yù)見的技術(shù)水平和測試設(shè)備故障等原因無法及時完成的測試項目或不能履行測試,公司將及時通知客戶,對于此種情況公司不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
2. 質(zhì)檢報告
2.1 公司根據(jù)客戶要求可提供中文或英文語言報告。要求提供英、中英文報告時,客戶應(yīng)提供客戶名稱、樣品名稱等報告編制涉及的有關(guān)內(nèi)容的英文信息,公司不對客戶所提供的信息進行翻譯,除非另有約定。
2.2 對于送檢樣品,公司報告或證書上的數(shù)據(jù)結(jié)果只針對所送檢的樣品負(fù)責(zé),并不對抽取該樣品的同批產(chǎn)品給出任何意見。在任何情況下,公司的責(zé)任不應(yīng)超出公司對樣品出具的檢測報告的范圍。
2.3 公司服務(wù)完成后,客戶對檢測的結(jié)果如有異議,應(yīng)于檢測報告完成之日起十五日內(nèi)向公司書面提出,同時附上報告原件。逾期未提出異議,則視為同意檢測結(jié)果。提出復(fù)檢要求時,公司僅對原樣品按照原測試方法進行復(fù)檢,客戶應(yīng)根據(jù)復(fù)檢情況支付相應(yīng)的復(fù)檢費用。如果要換用新樣品和/或提出新方法測試,則視作新的委托申請。以下情況,公司不受理復(fù)檢:
(1)原樣品已被客戶取回;(8)其他認(rèn)為不可復(fù)檢的情況。
2.4 客戶在收到報告三個月內(nèi),可提出報告更改申請,由公司對客戶所提出的申請進行評估,確定是否進行修訂。公司依照服務(wù)要求提供檢測報告,公司不承擔(dān)因客戶及其代理方或其相關(guān)方使用作廢、無效報告或誤用報告而引起的任何風(fēng)險和法律責(zé)任。公司對客戶提出的不合理的報告更改申請有權(quán)拒絕執(zhí)行。
2.5 由于某些測試項目或方法尚未獲得實驗室資質(zhì)認(rèn)定,在此情況下,客戶若接受公司的測試服務(wù),則報告結(jié)果不能用于作為向社會出具的第三方證明作用或任何的商業(yè)用途,公司不承擔(dān)由此引發(fā)的任何風(fēng)險和法律責(zé)任。
2.6 公司依據(jù)客戶或其代理人提供的資料、樣品等進行檢測、編制檢測報告,客戶應(yīng)對資料、文件及樣品的真實性負(fù)責(zé)。公司或公司人員或分包方不對因客戶提供了不清楚、錯誤、不完整、誤導(dǎo)性或虛假的信息而導(dǎo)致錯誤結(jié)果負(fù)責(zé)任。
3. 技術(shù)服務(wù)
3.1 公司可應(yīng)客戶要求為客戶設(shè)立測試專用服務(wù)通道,以便客戶及其供應(yīng)商可享受快速通道服務(wù),指定專人作為客戶服務(wù)窗口,為客戶及其供應(yīng)商提供相關(guān)支持。
3.2 根據(jù)客戶要求,公司可為客戶及供應(yīng)商檢測方法、測試要求培訓(xùn),供應(yīng)鏈管理咨詢等服務(wù),具體服務(wù)方式和費用由雙方另行協(xié)商確定。
客戶可通過公司的投訴熱線0755-6115 6558、投訴郵箱ntek@ntek.org.cn或通過其它任何方便的方式對相關(guān)服務(wù)進行意見反饋。
4. 雙方承諾和同意
4.1 客戶承諾按合同約定及時足額向公司支付測試費用,不得以與公司存在爭議、交叉索賠或款項抵銷等任何理由,扣留或推遲支付任何款項。客戶因任何原因終止付款或未能支付應(yīng)付公司的全部或部分款項,公司有權(quán)中止提供一切服務(wù)并拒絕發(fā)出檢測報告及任何相關(guān)資料,直至客戶支付拖欠公司的所有款項及其利息。公司對由此引起的違約及損失無須承擔(dān)任何責(zé)任。
4.2 公司承諾選擇采用合適的方法提供測試服務(wù),以保證測試結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
4.3 為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司有權(quán)將所要求履行的全部或部分條款,授權(quán)關(guān)聯(lián)公司或其他具有相應(yīng)資質(zhì)和履約能力的第三方履行。
5. 保密及知識產(chǎn)權(quán)
5.1 公司承諾對客戶所提供的技術(shù)情報和資料及非正式出版物等承擔(dān)保密義務(wù),客戶應(yīng)為公司所提供的資料以及環(huán)境狀況、產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)工藝等承擔(dān)保密義務(wù)。
5.2 服務(wù)過程中一方向?qū)Ψ剿兜娜魏紊虡I(yè)機密,包括合作范圍、內(nèi)容、合作模式、費用,合作雙方權(quán)利和義務(wù),信息接收方不得向任何第三方(4.3條涉及的第三方除外)披露,并保證在提供服務(wù)過程中獲悉該商業(yè)機密的雇員有相同的義務(wù)。
6. 違約責(zé)任
6.1 客戶未按照合同約定的期限支付測試費用時,每延期一日,公司有權(quán)要求客戶支付應(yīng)付測試費總額千分之五的違約金,并有權(quán)中止服務(wù)和拒絕出具檢測報告。
6.2 公司因過錯未按照合同約定的時間出具檢測報告時,每延期一日,客戶有權(quán)要求公司支付應(yīng)付測試費總額千分之五的違約金。
6.3 因發(fā)生公司無法控制的情形造成公司無法履行或完成約定的義務(wù)時,公司不承擔(dān)任何責(zé)任,該情況包括但不限于以下情形:發(fā)生不可抗力時;客戶不能按照約定履行其義務(wù)時;由于客戶原因致使公司未能按約定完成測試服務(wù)造成客戶任何損失或損害時;相關(guān)法律和法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時。
6.4 公司承諾,在履行服務(wù)義務(wù)的過程中將采用合適方法。對于公司因違反合同或者未能運用合適方法產(chǎn)生任何性質(zhì)的損失、損壞或開支的任何索賠,公司的責(zé)任在任何情況下均不能超過與客戶簽訂涉及上述賠償特定合同所規(guī)定應(yīng)付指定服務(wù)的費用或代理費用總數(shù)之10倍之款,也不得超過十萬元人民幣。公司對于任何間接隨之發(fā)生的損失之索賠,包括利潤損失及/或未來業(yè)務(wù)損失及/或生產(chǎn)損失及/或委托人合同的取消所引致的一切責(zé)任無須承擔(dān)責(zé)任。
6.5 由于公司的過錯導(dǎo)致客戶的樣品損毀或遺失的,公司負(fù)責(zé)賠償,賠償金額不超過損毀或遺失樣品本身市場價值的30%,也不得超過十萬元人民幣。
6.6 對于同時出現(xiàn)6.4和6.5條款規(guī)定的可能賠償時,賠償金額以其中較小金額為準(zhǔn)。
6.7 客戶違反合同給公司及公司人員造成損害的,客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
7.適用法律
7.1 雙方權(quán)利義務(wù)調(diào)整及爭議解決方式,均應(yīng)適用中華人民共和國的法律。
7.2 在合同/協(xié)議及約定的履行過程中發(fā)生爭議時,雙方應(yīng)協(xié)商解決,若協(xié)商不能解決,則申請仲裁或向人民法院起訴處理。
8. 語言
本通用條款以中文訂立,如有任何譯文差異,應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。